天边星云文字坊

不知道该想些什么，全是为了怀念，留下的文字，细细的数过，留下的声音，静静的听过，又在过去的走过的地方，再走一走，看一看，虽然足迹已不在，春天照来，你还是否依旧。

我不会忘记的，继续走着，继续怀念着。

[原创]网购中的客户满意与客户期望值

客户满意是商家永远追求的目标，商家不能期待所有的客户满意，但是期待自己商品所特定的客户群满意。

作为商家，你的商品定位在那一个阶层，是高档消费品，还是中低档消费。是精神需要的商品，还是物质需要的商品，这些定位都能确定客户对你的商品的满意程度。

为什么要讲客户群，就是对你自己的商品要有一个定位，是什么样的客户来购买你的商品。如果你定位在中低档，那么高消费的客户可能会不满意，认为你的东西质量不够精。但是讲究实惠的客户买了之后就会满意，认为物有所值，尽管你的商品可能会存在一些问题，是这种低价格，那么这点问题也不足为奇了，客户也会原谅的。

客户的期望值是对商品的期待在一个什么样的水平上，如果客户的期望值很高，收到的商品后，立即会觉得失望。如果客户的期望值低了，收到这样的商品可能会满意。另一方面，满意也是有一个时间的概念，不论是新的东西是什么，都会有一个接受的过程，俗话讲，情人眼里出西施，你看的多了的时候，自然而然就习惯了，认为你买的东西就应该是这个样子。

做网购这样的生意，要讲究一个“真”字，毕竟只是靠图片卖东西，客户感受的是一个表面现象，然而收到货后，却又从货的质地、手感、颜色以及个人的感觉来重新认识，总的来讲，由对图片的感觉上升到了一个对实物的真正的感觉，很实在的感觉，如果大于等于期望值了，他会非常的满意，如果低于期望值了，会感觉很不舒服，不满意。所以，你给客户的是什么样的东西，在图片上就是什么样的，要完全一致或基本一致，不致于走样太大。就是客户收到货后不满意，那么对照图片和宝贝描述去看，会不会存在很大的差异，就要看商家的态度了。

做网购还要讲究“实”字，不要把一件东东描述的天花乱缀，晃晕了客户的眼，我的产品唯一的好，中国第一，世界第二哈，话说得太玄。就是不要太抬高客户的期望值，你把客户的胃口吊得老客，最后客户不满意了，摔下来的可不只是客户，还有你商家，这不满意的一分就算是没有给你，客户的话足以让你的胃也不舒服。

作为一个实实在在的商家，需要研究一下客户的期望值，让你的客户群体达到满意，才是你持久经商的根本。

文/天边星云

2006-11-29　23:07:57

【日子天天过】唠唠叨叨又一天

日子天天过又搬到这里了，真的好长时间写不出东西，文化太浅首要的，其次就是心情转移。


人就是这样，喜新厌旧，见异思迁太多，谁要人是要生活的动物呢，物欲还是更重要的，虽然总是讲精神。


这些天总在西祠胡同真爱一生论坛上看贴子，那叫高手如林啊，就那么几大名将把个论坛搞的火的不得了，也不知这高手的脑袋怎么都成了造字的机器，每天好文涮涮的上啊，人家那文一出手立即进了胡同了，打人的标题，水灵灵的字，再配上那画啊、那歌呀的，让你跑进他（她）那胡同里就别想出来，我真的是服了服了。


这些天的日子过得真紧张，年底了准备秋后算帐了，虽然盘子不大，也得好好清清，脑袋大啊，算帐的日子还得继续。


除了公家的帐，还有自留地的帐，这一部分虽然可以糊涂些，可是细节不能糊涂哈，总有新问题发生，刚才就有一个探子，发现了她的行踪哈，以后这样的事要小心。


目前总体形势不错，但是部分动作太差，需要调整策略，经过几天的思考，顾及到做过生意的客户的情绪和即将发生的转折，今天晚上进行战略部分调整。


好多事在忧心之中，也使我这次感冒持久不见好，昨天和今天又不行，从不生什么病哈，没想到被个感冒折腾的死去活来的，天气也总是阴沉沉的，气温到是不算低，湿气很重，眼见要下一场雪了，还是下雪好，喜欢雪花的诗意。

2006-12-20 17:36

文/天边星云

今年秋风很暖，要不是片片落叶和那日见空干的树干示意着秋天即将结束，感觉还是初秋的样子。

十一月到了，今年最后的两个月如期而至，不想让日子过的这么快，不老的是心情，老了的是容颜，谁也抗拒不了岁月的洗涮，眼角的皱纹日渐明显，越来越深，越来越清晰，再也抚不平了，岁月开始沧桑，开始在岁末的日子里感怀。

看那一团团飘落的树叶，散落在青草之上，草仍是绿的，根在泥土里，这泥土就是草的爱人，不管草是青是黄，都要环抱着它，一起迎接酷暑骄阳，一起寒风冰雪中温暖。而叶子就没有这样的温柔怀抱，在寒风中，它再也抓不住爱人的结实的手，它落了，落在爱人的脚下，还想伴随在爱人身旁，可是那风啊，不会怜惜叶的深情，仍要把叶撕碎，吹到任何一个角落，可怜的叶子啊......

秋有果实的收获，但是大多在落叶和寒风起时，多增加一份伤痛的回忆，有谁没有潜藏在心里的、那埋入深深的却是时常翻涌的记忆，

冬日到了，想想去年的冬日，在我最孤独的日子里下起了大雪，独自迎着大雪，把每一片雪花印上一份清纯的想象，让她记截每一个梦，终究这个梦太短暂，在06年这个冬天，一切仍然继续。一位朋友说，如果你选择不了坚强，那你就选择懦弱吧，我就选择懦弱，继续小女人的生活。

愿冬日暖阳继续悬挂在我的头顶，我期待着她的光明，给我路，我要一条光明的路~~

[原创]叶飘零散章

   文/天边星云

之一  想你，是一种烦燥的心情

想你，是一种烦燥的心情。尤如这秋天的空气，干涩。

湛蓝的天空，薄云飘飘，远望，再远望，目不及处，仍没有你的影子。

槐花吻

七月夏季阵雨涟涟，花飞草绿，热浪如潮

高高的槐树下不时的飘落着槐花雨，这淡淡的黄，小小的蕊，一地落缨

轻风飘来，槐花更是悠悠荡荡的跳着抛物线的舞姿降落

我便立于树下，轻轻的闭上眼睛，向上昂着头，就等与我亲吻的槐花

是我伴着树，还是树伴着我，槐树就象是知道我在它身边似的，风声似唱歌

槐花落的更急了，不时的轻轻的落在我的脸上，我不动，它就又跳落在地上

一朵小槐花落在我的嘴旁，好清凉，好清香，用手护着它

这是我的槐花，不能再让你离开了，是我的，吻尽你的芳香。

不受欢迎的人

一个房间里有一个人和十二只蚊子。十二只蚊子咬一个人，这个人觉得实在吃不消，他就找了另一个人到这个房间里来。现在，十二只蚊子咬两个人，它们分成了两队，人均6只蚊子，这个人觉得比原来好受一些了，但还可以更好受一些，办法就是加人。这两个人又找来第三个人，现在人均只有4只蚊子了。再下去是找来第四个人，人均只有3只蚊子了。第五个人不要找，自己跑来了，大家一合计，分不均啊！大家赶紧叫第五个人别进来，因为他一进来，蚊子就不好分了。但第五个人硬是要进来。“啪啪”两声响过之后，第五个人打死了两只蚊子，每人摊两只蚊子，这下又分得开了，大伙高兴起来。正在兴头上，又听见“啪啪”两声，第五个人又打死了两只蚊子，这下又不好分了。大家觉得这第五个人老是添麻烦，就齐心协力把他赶走了。

什么是不受欢迎的人，像故事中的第五个人这样的人就是不受欢迎的人。他为什么不受欢迎？因为他的行为另类，破坏了圈子里固有的平衡。故事告诉我们，一个人受不受欢迎，与他道德品质是否高尚、贡献是大是小这些人们想当然的因素关系不是很大，相反，却与这个人是否能接受这个圈子的潜规则、是否从众有着紧密关系。

美国心理励志大师卡耐基先生多次讲到过这样一个故事：

“在很多年以前，我所办的成人教育班和示范教学会中，多了一个从纽约《太阳报》来的记者。他毫不给我留情面，不断攻击我的工作和我。我当时真是气坏了，认为这是对我的极大的侮辱，不能容忍。我马上打电话给《太阳报》执行委员会的主席古斯.季塔雅，特别要求他刊登一篇文章，以说明事实真相，而不能这样嘲弄我。我当时下决心要让犯错的人受到应得的处罚。”

“现在我时常为我当时的举动感到惭愧。我现在才了解，买那份报的人大概会有一半人不会看到那篇文章，看到的人里面又有一半会把它只当做一件微不足道的事情来看；而看到这篇文章的人里面，又有一半在几个礼拜后就把这件事情忘得一干二净。”

卡耐基由此得出一个重要的结论：虽然你不能阻止别人对你做任何不公正的批评，但你可以做一件重要的事，你可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰。

“尽可能做你应该做的事，然后把你的破伞收起来，免得让批评你的雨水顺脖子后边流下去。”

美国总结罗斯福的夫人也曾告诉过卡耐基，她在白宫的行事原则：避免所有批评的唯一方法，就是“只做你心里认为是对的事--因为你反正是要受到批评的。做也该死，不做也该死”。

自从那年我领着乌龟散散步，步到是散了，也被名叫小母的龟狠狠的咬了我一口，至今我的手指上留着伤疤。俺家这四只龟一晃也养了十来年来，大母、小母，大公，小公，最小的小公也整整三岁，长的有手那么大，最沉的大母，我一只手都拿不动了。

现在天气已经很暖了，乌龟也终于走出了那冬眠的季节，吃的东西越来越多，冬天时，可一周喂一次，现在得天天的喂。

每天早上我在镜子前梳妆打扮时，乌龟就从柜子下面跑出来，站在我的脚上，我习惯了四季都穿着绒拖鞋，比较软也比较暖吧，龟也爱在上面站的。

大公最喜欢的是大母，天天跟在大母的后面，屁颠屁颠的，不离左右，连小母它都要攻击，前一段天还是冷的时候，发现小母眼睛又发炎了，眼皮肿的睁不开，眼睛周围还有伤，肯定是大公咬的给干的好事，害得我买了三瓶眼药水，天天给小母滴上，头两瓶绿霉素眼药水都没有见到效果，滴了好些天，一只眼睛仍然睁不开，我只好换眼药水，换了一种十元钱的眼药水，又滴了一段时间，才见小母的眼睛睁开了条缝，又过了好久，眼皮才完全睁开。

这几天我就发现，大公跟着我跑，我一到梳妆台前，大公就出来，跟着我跑，刚开始我以为是跟大母呢，后来也没有看到大母出来，我脚一挪，它就跟着，那就跟着吧。

今天早上，小母在我脚上休息，我继续干我的活，大公又朝我的脚走过来，我也没在意，谁知它脑袋一扬，嘴就朝着我的脚脖子处就是一口，咬得我都跳起来了，出了一天的血，这个小没良心的，天天都是谁给它们买鱼、喂鱼、洗澡、按摩，都是谁侍候它们啊，还来咬我。

路飞这些天也不听话，今天下午又在外面玩的不回家，怎么也叫不上楼来，气的我没法，只好自己先回家，一听到外面有狗叫，赶紧到窗户处张望，看了半天，也没有看到路飞，我一开门，也没看到路飞在门口，就要关门时，它从楼梯上跑了下来，进屋后就往沙发下藏，我也不客气，拿着棍教训教训它，今晚它见我一直都是乖乖的。

夏花绚烂